Regulamin sklepu
Zasady zakupów w sklepie Ciastkowe Dekoracje: zamówienia, płatności, dostawa, zwroty i reklamacje.
Spis treści
- Definicje
- Ogólne zasady korzystania ze Sklepu
- Umowa o świadczenie usług i Konto Klienta
- Newsletter
- Zawarcie Umowy Sprzedaży
- Ceny i promocje
- Płatności
- Dostawa i czas realizacji
- Odstąpienie od umowy
- Treści cyfrowe (e-booki i pliki do pobrania)
- Brak zgodności Towaru z umową (reklamacje)
- Gwarancja
- Opinie klientów
- Klienci niebędący Konsumentami
- Licencja i prawa autorskie
- Zmiana Regulaminu i rozwiązanie umowy
- Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Postanowienia końcowe
- Wzór formularza odstąpienia od umowy
1. Definicje
Sprzedawca – Irena Młynarek, ul. Błotna 6, 61-423 Poznań, adres e-mail: sklep@kahna.pl, telefon: +48 697 099 137. Sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców i nie jest podatnikiem podatku VAT. W relacjach z Konsumentami Sprzedawca stosuje przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego dotyczące umów zawieranych na odległość.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem cookiedecor.pl.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży lub Umowę o Świadczenie Usług.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Takiemu Klientowi przysługują uprawnienia opisane w rozdziałach 9, 10 i 11 Regulaminu na zasadach przewidzianych dla Konsumenta.
Towar – rzecz ruchoma sprzedawana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu. Towary są nowe. Towary mogą być standardowe albo wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (Towar personalizowany).
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki oraz przepisy w formacie PDF, sprzedawane przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
Cena – kwota wynagrodzenia należnego Sprzedawcy za przeniesienie własności Towaru lub dostarczenie Treści cyfrowej, wyrażona w złotych polskich. Cena nie obejmuje kosztów dostawy.
Konto Klienta – przestrzeń w Sklepie przypisana Klientowi, pozwalająca na korzystanie z dodatkowych funkcji, w szczególności na dostęp do historii zamówień i zakupionych Treści cyfrowych.
Newsletter – bezpłatna usługa polegająca na wysyłaniu przez Sprzedawcę wiadomości na podany przez Klienta adres e-mail, za jego wyraźną zgodą.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza w Sklepie, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru albo umowa o dostarczanie Treści cyfrowej, zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
Umowa o Świadczenie Usług – umowa o świadczenie drogą elektroniczną usług opisanych w rozdziale 3, zawierana na czas nieoznaczony.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Regulamin – niniejszy dokument.
2. Ogólne zasady korzystania ze Sklepu
1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, wyposażone w aktualną wersję jednej z powszechnie używanych przeglądarek internetowych (Chrome, Firefox, Safari, Edge lub Opera) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, oraz czynny adres poczty elektronicznej.
2. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia Zamówienia oraz do założenia Konta Klienta.
3. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy i ceny Towarów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
4. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu i stosuje środki techniczne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług.
6. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wszelkie ewentualne wątpliwości tłumaczy się na korzyść Konsumenta. W razie niezgodności któregokolwiek postanowienia Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa i to one znajdują zastosowanie w miejsce zakwestionowanego postanowienia.
7. Reklamacje dotyczące działania Sklepu oraz usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności nieprawidłowego działania Konta Klienta, koszyka albo formularza Zamówienia, można składać pocztą elektroniczną na adres sklep@kahna.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
3. Umowa o świadczenie usług i Konto Klienta
1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące usługi:
- prowadzenie Konta Klienta;
- umożliwienie składania Zamówień i zawierania Umów Sprzedaży;
- udostępnienie funkcji koszyka;
- przeglądanie treści zamieszczonych w Sklepie;
- udostępnianie historii zamówień oraz zakupionych Treści cyfrowych w ramach Konta Klienta;
- Newsletter, na zasadach opisanych w rozdziale 4.
2. Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą wypełnienia i przesłania formularza rejestracyjnego oraz akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
3. Założenie Konta Klienta nie jest wymagane do złożenia Zamówienia. Zamówienie można złożyć również bez rejestracji, podając dane niezbędne do realizacji Umowy.
4. Konto Klienta jest bezpłatne. Klient może w każdej chwili zażądać jego usunięcia na zasadach opisanych w rozdziale 16.
5. Klient podaje w formularzu rejestracyjnym oraz w Zamówieniu dane prawdziwe, pełne i aktualne, a w razie ich zmiany niezwłocznie je aktualizuje. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych, w szczególności za niedostarczenie przesyłki pod wskazany przez niego adres.
6. Klient nie udostępnia Konta Klienta osobom trzecim i zachowuje hasło w tajemnicy. W razie podejrzenia, że dane dostępowe do Konta zostały przejęte przez osobę nieuprawnioną, Klient niezwłocznie informuje o tym Sprzedawcę.
7. Klient, który założył Konto Klienta, ale nie złożył jeszcze żadnego Zamówienia, może odstąpić od Umowy o Świadczenie Usług bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
4. Newsletter
1. Zapis na Newsletter jest dobrowolny i bezpłatny. Umowa o dostarczanie Newslettera zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta woli jego otrzymywania, poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na wskazany adres e-mail.
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając odnośnik dezaktywacyjny umieszczony w każdej wiadomości albo pisząc na adres sklep@kahna.pl. Rezygnacja jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o dostarczanie Newslettera.
3. Sprzedawca może przesyłać w ramach Newslettera informacje o Towarach, Treściach cyfrowych, promocjach oraz treści poradnikowe.
5. Zawarcie Umowy Sprzedaży
1. Główne cechy świadczenia, w tym opis Towaru, jego Cena oraz sposób porozumiewania się z Klientem, są wskazane na stronie każdego Towaru.
2. Złożenie Zamówienia przebiega następująco:
- Klient dodaje wybrane Towary do koszyka;
- Klient wybiera sposób dostawy;
- Klient podaje dane niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy albo potwierdza aktualność danych zapisanych na Koncie Klienta;
- Klient wybiera sposób płatności;
- Klient akceptuje Regulamin, jeżeli nie zrobił tego wcześniej;
- Klient zatwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam i płacę” albo równoważnym, jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.
3. Do momentu zatwierdzenia Zamówienia Klient może samodzielnie zmieniać jego zawartość oraz wprowadzone dane.
4. Bezpośrednio przed zatwierdzeniem Zamówienia Sprzedawca prezentuje Klientowi łączną kwotę do zapłaty, obejmującą Cenę Towarów oraz koszty dostawy.
5. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego przyjęcia wraz z podsumowaniem. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia Umowa Sprzedaży zostaje zawarta.
6. Przy Towarach personalizowanych Sprzedawca przed rozpoczęciem produkcji przesyła Klientowi wizualizację projektu do akceptacji. Produkcja rozpoczyna się dopiero po akceptacji projektu przez Klienta.
7. Klient przesyłający Sprzedawcy plik graficzny do wykonania projektu oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z tego pliku w zakresie umożliwiającym wykonanie Zamówienia, w szczególności że nie narusza to praw autorskich ani praw do znaku towarowego osób trzecich.
8. Dodanie Towaru do koszyka nie stanowi jego rezerwacji. Jeżeli przed zatwierdzeniem Zamówienia dostępność Towaru ulegnie wyczerpaniu, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta, a Zamówienie w tej części nie zostanie przyjęte do realizacji.
9. Jeżeli Sprzedawca potwierdzi przyjęcie Zamówienia tylko w części, Umowa Sprzedaży zostaje zawarta wyłącznie co do Towarów objętych potwierdzeniem.
10. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować Zamówienia w całości lub w części, w szczególności z powodu braku materiału, uszkodzenia Towaru w trakcie wykonywania albo innych nieprzewidzianych okoliczności, niezwłocznie zawiadamia o tym Klienta. W takim przypadku Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną płatność w części odpowiadającej niezrealizowanemu Zamówieniu albo, za zgodą Klienta, spełnia świadczenie zastępcze o tej samej wartości. Wybór należy do Klienta.
6. Ceny i promocje
1. Ceny podane w Sklepie są cenami ostatecznymi i nie zawierają podatku VAT, ponieważ Sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną i nie jest podatnikiem podatku VAT. Ceny podawane są w złotych polskich.
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Koszty dostawy są prezentowane w trakcie składania Zamówienia, w tym bezpośrednio przed jego zatwierdzeniem.
3. Sprzedawca może określić próg wartości Zamówienia, powyżej którego dostawa jest bezpłatna. Informacja o takim progu jest prezentowana w Sklepie.
4. W każdym przypadku ogłoszenia obniżenia Ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej Cenie również informację o najniższej Cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany w sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą Cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
5. Sprzedawca nie stosuje personalizacji Cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Ceny prezentowane w Sklepie nie są ustalane na podstawie profilowania zachowań Klienta w internecie, historii jego wyszukiwań ani danych o używanym przez niego urządzeniu. Ceny Towarów widoczne w Sklepie są takie same dla wszystkich odwiedzających.
6. Ceny Towarów personalizowanych ustalane są indywidualnie. Cena prezentowana przy takim Towarze w Sklepie jest ceną wyjściową. Ostateczna Cena zależy w szczególności od wielkości stempla, rodzaju wzoru (wypukły albo wgłębiony) oraz nakładu pracy potrzebnego do opracowania projektu na podstawie materiałów przekazanych przez Klienta. Sprzedawca przedstawia Klientowi ostateczną Cenę przed zawarciem Umowy Sprzedaży, wraz z wizualizacją projektu. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta Ceny oraz projektu.
7. Sprzedawca może przyznać Klientowi indywidualny rabat. Przyznanie rabatu jest każdorazowo decyzją Sprzedawcy podejmowaną indywidualnie, a nie wynikiem zautomatyzowanego przetwarzania danych. Sprzedawca nie prowadzi stałej polityki rabatowej i nie gwarantuje przyznania rabatu. Obowiązek wskazany w ustępie 4 dotyczy obniżek Ceny ogłaszanych w Sklepie.
8. Promocje obowiązujące w Sklepie nie łączą się, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
9. Na każdą sprzedaż Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży bez podatku VAT. Na żądanie Klienta dokument jest przesyłany w postaci elektronicznej na wskazany adres e-mail.
7. Płatności
1. Klient może zapłacić za Zamówienie w następujący sposób:
- przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy, którego numer wraz z tytułem przelewu Sprzedawca podaje w wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia;
- przelewem BLIK na numer telefonu Sprzedawcy: 697 099 137.
2. Termin zapłaty wynosi 3 Dni robocze od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Po jego upływie Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i wyznacza dodatkowy termin 7 dni. Brak zapłaty w dodatkowym terminie stanowi warunek rozwiązujący Umowę Sprzedaży.
3. Klient może anulować Zamówienie przed jego opłaceniem, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Nie narusza to prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
4. Przy Towarach personalizowanych Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie produkcji od wcześniejszej zapłaty całości albo części Ceny. Informacja o tym jest przekazywana Klientowi przed zawarciem Umowy.
5. W przypadku udostępnienia w Sklepie płatności obsługiwanych przez zewnętrznego operatora płatności, informacja o operatorze, dostępnych metodach płatności oraz zasadach ich realizacji zostanie udostępniona w Sklepie oraz w Polityce prywatności. Operator płatności staje się wówczas odbiorcą danych osobowych Klienta w zakresie niezbędnym do rozliczenia transakcji.
8. Dostawa i czas realizacji
1. Zamówione Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka poza granice Polski jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą, w szczególności co do sposobu dostawy, jej kosztu i czasu doręczenia. W celu ustalenia warunków wysyłki zagranicznej należy skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia, pisząc na adres sklep@kahna.pl.
2. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy: dostawa do paczkomatu InPost oraz dostawa kurierem. Aktualna lista sposobów dostawy wraz z kosztami prezentowana jest w trakcie składania Zamówienia.
3. Na łączny czas oczekiwania na Towar składa się czas przygotowania Zamówienia do wysyłki oraz czas doręczenia przez przewoźnika.
4. Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki liczony jest od zawarcia Umowy Sprzedaży, a w przypadku płatności z góry od zaksięgowania wpłaty, i wynosi:
- do 3 Dni roboczych dla Towarów standardowych;
- dla Towarów personalizowanych: do 3 Dni roboczych na przygotowanie projektu i wizualizacji, liczone od otrzymania od Klienta materiałów niezbędnych do wykonania projektu, oraz do 4 Dni roboczych na wykonanie Towaru i nadanie przesyłki, liczone od akceptacji projektu przez Klienta. Czas oczekiwania na akceptację projektu nie wlicza się do tych terminów.
5. Czas doręczenia zależy od wybranego przewoźnika i jest prezentowany w trakcie składania Zamówienia.
6. Sprzedawca informuje w Sklepie o okresowych ograniczeniach w realizacji Zamówień, w szczególności o terminach granicznych składania Zamówień przed okresem świątecznym.
7. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że co innego wynika z Regulaminu albo z warunków promocji.
8. Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu w obecności przewoźnika. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Towaru pomocne jest sporządzenie protokołu szkody oraz poinformowanie Sprzedawcy. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, a jedynie ułatwienie dochodzenia roszczeń od przewoźnika.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy. O nieudanej próbie doręczenia Sprzedawca informuje Klienta.
9. Odstąpienie od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 30 dni. Termin ustawowy wynosi 14 dni, a Sprzedawca dobrowolnie go wydłuża.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Towar w posiadanie albo w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w jego posiadanie. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności pisemnie na adres: Irena Młynarek, ul. Błotna 6, 61-423 Poznań, pocztą elektroniczną na adres sklep@kahna.pl, telefonicznie pod numerem +48 697 099 137 albo przy użyciu formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności stempli i foremek wykonanych z logo, imieniem, nazwą firmy albo indywidualnym wzorem przekazanym przez Klienta;
- w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, na zasadach opisanych w rozdziale 10.
6. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Towaru personalizowanego zawarta jest w niniejszym Regulaminie, którego akceptacja następuje przed złożeniem Zamówienia.
7. W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru do Klienta, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
8. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
9. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób. W żadnym przypadku Konsument nie ponosi z tego tytułu opłat.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
11. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres: Irena Młynarek, ul. Błotna 6, 61-423 Poznań. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
13. Niezależnie od powyższych postanowień Sprzedawca może w indywidualnych przypadkach zgodzić się na rezygnację Klienta z Zamówienia na Towar personalizowany, w szczególności jeżeli produkcja nie została jeszcze rozpoczęta albo projekt nie został jeszcze zaakceptowany. Zgoda taka stanowi dobrowolne ustępstwo Sprzedawcy i nie tworzy po stronie Klienta roszczenia o jej udzielenie w przyszłości.
10. Treści cyfrowe (e-booki i pliki do pobrania)
1. Sprzedawca oferuje w Sklepie Treści cyfrowe, w szczególności e-booki oraz przepisy w formacie PDF, dostarczane bez nośnika materialnego.
2. Treść cyfrowa jest dostarczana niezwłocznie po zawarciu Umowy i zaksięgowaniu płatności, poprzez udostępnienie pliku do pobrania w Koncie Klienta albo przesłanie odnośnika do pobrania na adres e-mail Klienta.
3. Do korzystania z Treści cyfrowych potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF. Sprzedawca nie stosuje żadnych technicznych środków ochrony ograniczających korzystanie z pliku.
4. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie Treści cyfrowej, jeżeli Sprzedawca rozpoczął spełnianie świadczenia za jego uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu przez niego do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia. Zgodę tę Klient wyraża w trakcie składania Zamówienia, zaznaczając odpowiednie oświadczenie. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie otrzymania tej zgody w wiadomości potwierdzającej zawarcie Umowy.
5. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody, o której mowa w ustępie 4, Treść cyfrowa zostanie udostępniona po upływie terminu do odstąpienia od umowy.
6. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Treści cyfrowej z umową, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Konsument może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową, a gdy jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo o odstąpieniu od umowy.
7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Treści cyfrowej z umową jest nieistotny.
8. Zakupione Treści cyfrowe są przeznaczone wyłącznie do własnego użytku Klienta. Zasady korzystania z nich opisuje rozdział 15.
11. Brak zgodności Towaru z umową (reklamacje)
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową.
2. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi nie mają w tym zakresie zastosowania.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w tym okresie, istniał w chwili dostarczenia Towaru.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
5. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli:
- Sprzedawca odmówił naprawy albo wymiany Towaru;
- Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
- brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany;
- z oświadczenia Sprzedawcy albo z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
6. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
7. Naprawa albo wymiana odbywa się na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go od Klienta na swój koszt. Adres do odesłania Towaru: Irena Młynarek, ul. Błotna 6, 61-423 Poznań.
8. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres sklep@kahna.pl, telefonicznie pod numerem +48 697 099 137 albo pisemnie na adres: Irena Młynarek, ul. Błotna 6, 61-423 Poznań.
9. W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, datę zakupu, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.
10. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
11. W razie odstąpienia od umowy albo obniżenia Ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
12. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszt odesłania reklamowanego Towaru Sprzedawca zwraca Klientowi albo organizuje odbiór na własny koszt, zgodnie z ustępem 7.
12. Gwarancja
1. Niezależnie od odpowiedzialności opisanej w rozdziale 11 Sprzedawca udziela gwarancji na stemple wykonane z tworzywa POM. Gwarantem jest Sprzedawca.
2. Zakres gwarancji zależy od rodzaju stempla:
- stempel dający na wypieku wzór wypukły to stempel, którego powierzchnię roboczą stanowi zagłębienie wyfrezowane w tworzywie, bez cienkich wystających elementów;
- stempel dający na wypieku wzór wgłębiony to stempel, którego powierzchnię roboczą stanowią wystające elementy wciskane w ciasto. Do tej grupy zalicza się również stemple zawierające drobne litery lub inne cienkie elementy.
3. Stemple dające wzór wypukły objęte są gwarancją bez ograniczenia czasowego, w pełnym zakresie, obejmującym zarówno płytkę stempla, jak i mocowanie uchwytu. W razie jakiegokolwiek uszkodzenia powstałego podczas zgodnego z przeznaczeniem użytkowania Sprzedawca wymienia Towar na nowy, wykonany według tego samego projektu, na swój koszt.
4. W stemplach dających wzór wgłębiony gwarancją bez ograniczenia czasowego objęte jest mocowanie uchwytu. Wystające elementy wzoru nie są objęte gwarancją, ponieważ ze względu na swoją konstrukcję są z natury delikatne i podatne na wyłamanie, w szczególności przy upadku Towaru lub przy używaniu go do materiałów innych niż ciasto i masa cukrowa. Sprzedawca rozpatruje każde takie zgłoszenie indywidualnie i może, według własnego uznania, wymienić Towar na nowy nieodpłatnie albo zaproponować wykonanie kopii Towaru w cenie obniżonej w stosunku do pierwszego egzemplarza.
5. Zgłoszenie gwarancyjne co do zasady nie wymaga odsyłania Towaru. Wystarczy przesłanie na adres sklep@kahna.pl zdjęcia, na którym widoczne jest uszkodzenie. Sprzedawca odstępuje od żądania odesłania Towaru, aby nie obciążać żadnej ze stron kosztami przesyłki. Jeżeli przesłane zdjęcie nie pozwala ocenić charakteru i przyczyny uszkodzenia, Sprzedawca może poprosić o dodatkową dokumentację fotograficzną albo o odesłanie Towaru na swój koszt.
6. Przy stemplach zawierających cienkie wystające elementy Sprzedawca informuje Klienta o ich właściwościach przed przyjęciem Zamówienia oraz zaleca ostrożne obchodzenie się z Towarem, w szczególności przechowywanie go w sposób chroniący przed upadkiem.
7. Gwarancja nie obejmuje ponadto:
- uszkodzeń powstałych wskutek celowego zniszczenia Towaru;
- uszkodzeń powstałych wskutek działania temperatury przekraczającej odporność tworzywa, w szczególności umieszczenia Towaru w piekarniku lub na rozgrzanej płycie;
- naturalnego zużycia wzoru wynikającego z intensywnej eksploatacji;
- wykrawaczy oraz innych elementów wykonanych z tworzywa PE, o których mowa w ustępie 9.
8. Zamówienia hurtowe. W przypadku Zamówień obejmujących większą liczbę sztuk warunki gwarancji Sprzedawca ustala z Klientem indywidualnie i potwierdza w wiadomości przyjmującej Zamówienie. W braku takiego ustalenia stosuje się postanowienia niniejszego rozdziału.
9. Wykrawacze i elementy z tworzywa PE stanowią element eksploatacyjny i nie są objęte gwarancją. Ich zużycie, kruszenie się i pękanie przy intensywnym używaniu jest normalnym następstwem korzystania z Towaru. Wykrawaczy nie należy myć w zmywarce ani wyparzać, a wyłącznie ręcznie, w ciepłej wodzie z dodatkiem płynu do mycia naczyń. Stemple z tworzywa POM można myć w zmywarce oraz wyparzać.
10. Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z umową.
13. Opinie klientów
1. W Sklepie prezentowane są opinie klientów o Towarach oraz zdjęcia wykonanych przez nich wypieków.
2. Sprzedawca nie korzysta z automatycznego systemu zbierania opinii. Publikowane opinie pochodzą z wiadomości przesłanych bezpośrednio do Sprzedawcy oraz z komentarzy zamieszczonych przez klientów na profilach Sprzedawcy w mediach społecznościowych.
3. Sprzedawca nie prowadzi sformalizowanej procedury weryfikacji opinii i nie sprawdza w sposób systematyczny, czy każda opublikowana opinia pochodzi od osoby, która nabyła Towar. Sprzedawca informuje o tym zgodnie z obowiązkiem wynikającym z ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
4. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich tworzenia osobom trzecim ani nie modyfikuje treści opinii w sposób zmieniający ich wydźwięk. Opinie mogą być skracane wyłącznie w zakresie usunięcia danych osobowych osób trzecich albo treści niezwiązanych z Towarem.
5. Opinie publikowane są za zgodą ich autora, z podpisem ograniczonym do imienia albo nazwy firmy. Zgoda może zostać wycofana w każdej chwili, a opinia zostanie wówczas usunięta ze Sklepu. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
14. Klienci niebędący Konsumentami
1. Postanowienia rozdziałów 9, 10 i 11 dotyczące Konsumenta stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, przy czym odpowiedzialność ta jest ograniczona do wysokości Ceny zapłaconej za Towar.
3. Takim Klientom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy opisane w rozdziale 9.
4. Ewentualne spory ze Sprzedawcą rozstrzyga sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania Sprzedawcy.
15. Licencja i prawa autorskie
1. Treści udostępniane w Sklepie przez Sprzedawcę, w szczególności opisy, zdjęcia, grafiki, nazwa i logo Sklepu oraz e-booki, podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy albo podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy.
2. Klient może korzystać z tych treści wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego oraz w celu prawidłowego korzystania ze Sklepu.
3. Zakup Treści cyfrowej uprawnia Klienta do korzystania z niej wyłącznie na własny użytek. Zabronione jest w szczególności udostępnianie pliku osobom trzecim, publikowanie go w internecie, odsprzedawanie oraz wykorzystywanie w celach komercyjnych, w tym w płatnych szkoleniach i kursach, bez odrębnej pisemnej zgody Sprzedawcy.
4. Klient, który zamieszcza w Sklepie treści, w szczególności opinie lub zdjęcia, udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie w celu prezentacji w Sklepie oraz w materiałach promocyjnych Sprzedawcy, w tym w mediach społecznościowych. Licencja może zostać wypowiedziana w każdej chwili poprzez wiadomość na adres sklep@kahna.pl, co skutkuje usunięciem treści.
5. Pliki graficzne przesłane przez Klienta w celu wykonania Towaru personalizowanego pozostają własnością Klienta. Sprzedawca wykorzystuje je wyłącznie do realizacji Zamówienia i nie publikuje ich bez odrębnej zgody Klienta.
16. Zmiana Regulaminu i rozwiązanie umowy
1. Klient może w każdej chwili rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, żądając usunięcia Konta Klienta: pisemnie na adres Irena Młynarek, ul. Błotna 6, 61-423 Poznań, pocztą elektroniczną na adres sklep@kahna.pl albo przy użyciu odpowiedniej funkcji w Koncie Klienta.
2. Sprzedawca może wypowiedzieć Umowę o Świadczenie Usług z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych powodów, którymi są:
- zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną albo zmiana ich wykładni wskutek orzeczeń sądów lub decyzji właściwych organów;
- zmiana sposobu świadczenia usług wynikająca ze względów technicznych lub technologicznych;
- wprowadzenie nowych, modyfikacja albo wycofanie dotychczasowych funkcji lub usług Sklepu;
- zakończenie prowadzenia działalności przez Sprzedawcę.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z powodów wskazanych w ustępie 2.
4. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje z wyprzedzeniem, publikując tekst jednolity w Sklepie oraz przesyłając informację na adres e-mail Klientów posiadających Konto Klienta.
5. Zmiana wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia przesłania informacji. Klient posiadający Konto Klienta może w tym terminie wypowiedzieć Umowę o Świadczenie Usług.
6. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Umowy Sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie.
17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne.
2. Konsument może w szczególności:
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozstrzygnięcie sporu przez stały sąd polubowny;
- zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
- zwrócić się do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, na przykład Federacji Konsumentów;
- skorzystać z bezpłatnej infolinii konsumenckiej.
3. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
4. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
5. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy do spraw pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: telefon 22 55 60 333, adres e-mail kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres do korespondencji: Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa.
6. Bezpłatną pomoc konsumencką świadczy również infolinia Konsumencka pod numerem 801 440 220 oraz 22 290 89 16.
18. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.
2. Umowa Sprzedaży oraz Umowa o Świadczenie Usług zawierane są w języku polskim.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
4. Sprzedawca może modyfikować techniczny sposób świadczenia usług, w szczególności ze względów technologicznych, bez pogarszania ich jakości oraz bez wpływu na zakres praw i obowiązków stron.
5. Regulamin jest udostępniony w Sklepie nieodpłatnie, w postaci umożliwiającej jego wyświetlenie, zapisanie na urządzeniu Klienta oraz wydrukowanie w dowolnym momencie. Na żądanie zgłoszone na adres sklep@kahna.pl Sprzedawca przesyła treść Regulaminu w pliku PDF.
6. Potwierdzenie istotnych postanowień zawartej Umowy następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości na podany adres e-mail.
7. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
Regulamin obowiązuje od dnia 27.07.2026 r.
19. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Skorzystanie z tego formularza jest dobrowolne. Odstąpienie od umowy jest skuteczne także wtedy, gdy zostanie złożone w dowolnej innej jednoznacznej formie, na przykład zwykłą wiadomością e-mail.
Adresat: Irena Młynarek, ul. Błotna 6, 61-423 Poznań, sklep@kahna.pl, tel. +48 697 099 137
Ja, …………………………………………………….., niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy o dostarczanie następującej treści cyfrowej / umowy o świadczenie następującej usługi (niepotrzebne skreślić):
………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………..
Data zawarcia umowy: ……………………………………
Data odbioru Towaru: …………………………………….
Numer zamówienia (jeżeli jest znany): ………………..
Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………
Adres konsumenta: ……………………………………….
Adres e-mail lub telefon do kontaktu: …………………
Numer rachunku do zwrotu środków (pole nieobowiązkowe, wypełnij tylko wtedy, gdy chcesz otrzymać zwrot na inny rachunek niż ten, z którego nastąpiła zapłata): ……………………………………………………..
Data: ……………………………………………………….
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………….
Wzór opracowany na podstawie załącznika nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.